Kesalahan Vital Digital Marketing Via Sosial Media

Dalam perkembangan dunia digital sekarang ini keberadaan sebuah kebutuhan terhadap internet lambat laun menjadi kian pentingnya. Sehingga di sebagian masyarakat bahkan ada yang dalam kesehariannya 100 % bergantung ke internet.

Kini semua media tengah fokus terhadap peranan internet saat ini, begitu juga dalam urusan kampanye marketing. Perusahaan skala besar maupun kecil akhirnya berbondong-bondong membuat akun di internet.

Namun apakah internet di Sosial Media merupakan solusi terbaik untuk media marketing?

Postingan kali ini tidak lain tersentil oleh sebuah tulisan dari sahabat blogger Untara yang berjudul “Social Media Marketing Salah Kaprah” yang memang saya sendiri mengalaminya sendiri dengan memperhatikan sebuah akun jejaring sosial dari perusahaan provider yang sempat membuat saya kecewa. Sebenarnya sudah banyak artikel yang membahas masalah ini tapi mungkin masih belum diperhatikan secara serius oleh para pemilik brand.

Social Media Marketing = Komunikasi Dua Arah

Mau tidak mau, sebuah jejaring sosial adalah tempat bertemunya antara pelanggan dan penyedia layanan tanpa ada batas dan bisa di akses public yang mana statusnya adalah sama dalam garis horizontal tanpa sekat. Seperti duduk berhadapan dalam satu meja dan dikelilingi oleh orang banyak yang ada di sekeliling kita. Setiap gerak-gerik kita di atas meja akan diamati dan dilihat orang banyak. Sedikit kita melakukan sebuah kesalahan maka siap-siap akan di keroyok oleh masa hehe...

Artinya kesalahan pertama adalah :

Tidak peka dalam melihat dan mendengar setiap response

* Jika memang perlu seharusnya ada staff ahli dalam coustamer service khusus di jejaring sosial

Social Media Marketing = Media Layanan Public

Seandainya kita akan membeli suatu produk atau mencari sebuah layanan jasa dan kita mendapatkan sebuah penawaran misalnya, kira-kira apa akan kita cari lerlebih dahulu?

Kalau saya boleh berasumsi yang akan terjadi adalah mencari informasi selengkap-lengkapnya dan mencari tahu reputasi terhadap para pelanggannya. Nah, kira-kira apa yang terjadi saat kita menemukan websitenya di internet apakah akunnya di jejaring sosialnya atau email kontak marketingnya? Ada yang bisa menebak?

Yup. Pasti akun jejaring sosialnya yang kita cari. Alasannya sederhana kita bisa langsung bertanya dan menulis apa yang menjadi unek-unek kita dibandingkan via email yang tidak tahu kapan di balasnya.

Kesalahan kedua adalah :

Menjadikan Sosial media cuma sebagai pelengkap belaka

* Hasilnya bisa dilihat sendiri

Social Media Marketing = Diterima Masyarakat Luas

Sebenarnya jika dilihat kembali dasar tujuan marketing adalah membuat suatu produk atau jasa yang kita tawarkan supaya dapat diterima oleh masyarakat atau calon prospek kita, bukankah begitu?

Secara umum menurut pemahaman Desa-nya dengan adanya sosial media marketing mudah-mudahan dapat merakyat bukan sebaliknya mengacuhkan pendapat rakyat karena segala kritikan dan makian itu pasti ada sebabnya dan itu semua adalah bagian dari proses membangun kualitas dan eksistensi brand yang akan diangkat.

Langsung saja, kesalahan terakhir adalah :

Tidak mencoba merangkul setiap koneksi yang ada di komunitas sosial medianya

Ya kira-kira itulah kesalahan vital yang biasanya terjadi menurut saya saat ini. Semoga ke depan akan menjadi lebih baik lagi.

Image credit : Google Images